Привет всем. Уважаемые одноклубники, 31 октября я отправил письмо на Си Эй Автомотив. Его содержание:
"Добрый день, Уважаемые Господа.
23 октября я приобрел у Вашего дилера ООО "Автопарк", в г.Днепропетровске по
ул. Набержная Победы, 2-А автомобиль Chery QQ, желтый, базовая
комплектация.
В целом машинкой доволен, уже успел проехать почти 600 км.
Хочу обратить Ваше внимание на работу менеджеров по продажам. Когда машинка
уходила на предпродажную проготовку (СТО ЮМА, спуск Тольятти, 2) я указал
менеджерам на отсутствие защитных колпачков подшипников задних ступиц. По
моему мнению это грозит быстрым выходом из строя подшипника, тем более что
на аналогичных машинах по городу, указанная деталь есть, и на выставочном
образце в автосалоне по состоянию на начало октября 2007 г. тоже были.
Дальше, когда пришло время забирать машину из салона (после предпродажной
подготовки) машина была в таком виде:
1. Шины были приспущены, в переднем правом было вообще 1 атмосфера (проверил
своим манометром) но было видно и так.
2. Прослаблены гайки крепления колес, сам лично перепроверял, а если бы не
проверил? Может я уже не писал бы это письмо?
3. В бачек омывателя была залита обыкновенная водичка, а надо согласно
инструкции "Арктика", "Обзор-20".
4. Не отрегулированы подушки капота, с правой стороны он дребезжал
(отрегулировал сам).
5. Не отрегулирован замок двери багажника, дверь закрывалась с большим
усилием (отрегулировал сам).
6. Не прикручен с одной стороны блок предохранителей под капотом
(прикрутил).
7. Не прикручено в своем отсеке запасное колесо, гайка к нему валялась в
багажнике.
8. Заедал трос привода акселератора, у педали не было свободного хода.
9. На всех колесах отсутствовали декоративные мини колпачки с эмблемой Чери,
которые должны быть закреплены между колесными болтами (видел на всем
машинах в г.Днепропетровске, а также на СТО ЮМА, при этом показал различия
работникам СТО, внятного ответа не услышал).
10. Бензина в баке было настолько мало, что с дерганьем автомобиля проехал
500 м до АЗС, я так считаю что это может в последствии сократить срок службы
электробензонасоса.
В заключение, сегодня отрегулировали привод акселератора (СТО ЮМА),
бесплатно, по гарантии, за что им спасибо, но предпродажная подготовка на их
совести.
Конечно акт приема передачи я подписал, и Вы можете ответить, что надо было
жаловаться сразу, но неужели Ваши люди не могут добросовестно сделать то, за
что они получают зарплату и, наверное, премии?
Надеюсь на соответствующую реакцию от Вас как официального дистрибьютора
фирмы Chery в Украине.
Я также смею надеяться на то, что недостающие детали будут установлены за
счет Вашего дилера в ближайшее время."
С ответом они не спешили и 08/11/2007 было послано письмо следующего содержания с вложением ранее отправленого:
"Добрый день, уважаемые господа!
31 октября на Ваш адрес было направлено письмо (в приложении) где я кратко
описал работу Ваших официальных дилеров. До сих пор ответа получено не было,
вполне допускаю, что у Вас много дел и произошла какая-то непредвиденная
задержка. Надеюсь на скорый ответ и соотвествующую реакцию по устранению
указанных недочетов.
P.S. В процессе эксплуатации автомобиля выяснилось, что при сборке не было
установлено стопорное кольцо на левый ШРУС, была течь масла из КПП. Проблему
устранили на СТО ЮМА по гарантии.
Мне не хочется переводить письмо на английский и китайский языки, дабы
пообщаться напрямую с производителем."
И вот вчера мне позвонил и ответил Начальник отдела сервиса и гарантии
дистрибьюторской компании Си Эй Автомотив
Баланчук Леонид Васильевич. mailto:balanchuk@ukravto.kiev.ua
Вкратце суть общения: человек настроен на сотрудничество. Он предложил вежливо требовать с работников сервиса своевременного устранения всех проблем на авто, желательно в письменной форме, в случае отказа, писать заказ на имя директора СТО, регистрировать у секретаря, и копию отсылать на мейл
balanchuk@ukravto.kiev.ua Если директор не реагирует, обращаться в общество защиты прав потребителя. Из нашего с ним общения я сделал вывод в заинтересованности Си Эй Автомотив в хорошем отношении с клиентом и продвижении бренда.
Поэтому боремся за свои права, вежливо, с улыбкой
, и как говорил один литературный персонаж: "Заграница нам поможет..."
Напоследок еще одно пожелание, не заваливайте человека спамом.
