Значит так.
Позвонила я еще раз Олегу (директору салона Росавто), что б еще раз спросить о своих подкрыльниках. Ответ был тем же: в связи с кризисом в мире он отказался от своего обещания предоставить подкрыльники.
Я предупредила его, что обращусь в Си Ей Автомотив.
Поговорила с гарячей линией, потом с отделом гарантии, потом с отделом сервиса (Леонид Васильевич, кстати мегаприятный в общении). Мне сказали, что кроме как условного выговора за плохое обслуживание клиентов, они больше ничего не могут сделать, так как рычагов давления у них на салоны нету. И посоветовал обратится в защиту прав потребителей.
Подскажите как это сделать и что еще можно сделать. Напоминаю у меня есть бумага, подписаная директором салона, где написано, что "сразу при появлении подкрыльников в наявности росавто обязуется бесплатно предоставить их и бесплатно монтировать".

з.ы. подкрыльники - вопрос не принципиальный, я могу и сама их купить и поставить... но, БЛИН, разве это порядочно????

ну предлагю попробовать договориться о скидке на ТО в цену подкрылок с установкой

я только что прошла ТО, следующее через 10 тыс. км... думаю к тому времени он уже и не будет работать в росавто ))

Скажи им, что ты обратишься в суд: чтобы в связи с тем что прошло много времени, и тебе ничего не поставили - пусть вернут деньги. Только наверное нужна какая-то бумажка от сервиса с отказом, тут нужно подумать как ее получить . И сказать, что паралельно еще подашь на моральный ущерб, что будет по суме больше чем стоят подкрылки.

Как вариант написать им письменное заявление, либо в книгу жалоб. Если это заявление, то желательно, чтоб они на втором варианте поставили дату о приеме от тебя этого документа. Заявление должно иметь официальный тон и быть похоже на документ, поменьше эмоций и побольше фактов , дат, сумм. Если они откажут в приеме твоего заявления, либо не захотят подписывать, оставляеш им один вариант, себе забираеш второй, требуеш книгу жалоб и пишеш в ней все, что ты о них думаеш и те притензии, что ты указала в заявлени. Не забудь указать, что они отказались принять у тебя заявление. Далее, что при заявлении, что при записи в книгу жалоб, они в 2 недельный срок должны в письменном виде ответить на твою жалобу либо заявление. Если проходит 15 дней, а от них ни слуху, ни духу, береш свой вариант заявления и идеш в ОЗПП(помня о том, что ты написала в их книгу жалоб), если даже и ответят, у тебя уже будет на руках документ, с которым ты опять - же идеш ОЗПП.
Ой как они любят автосалоны, они с ОГРОМНЫМ удовольствием тебе захотят помочь, я надеюсь, у нас в Одессе это так.
Удачи!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

я вот что вспомнила. при покупке машины у меня была крупная ссора с этим директором, в связи с махинацией в документах. я еще тоогда требовала от них книгу жалоб. и угадайте что?.. они мне ее не дали. мотивируя тем, что она на переоформлении или что-то такое... мы часа 4 сидели в этом салоне. в итоге директор и "пообещал" в письменном виде эти подкрыльники предоставить и поставить бесплатно, как-только они появятся... что б мы не жаловались на салон и не писали в жалобную книгу.
так что книгу жалоб они мне не дадут. это я уже проверяла. да и не поеду я ради этого в Киев...
а учитывая, что у меня есть его письмо о том, что он обязуется это сделать, то я пойду в защиту прав потребителя с этим и все... посмотрим. хоть как-то их проучу.

kolbasko, ты покупал машину в том же салоне и в курсе всех "прелестей" ихнего сервиса. может напишеш за меня жалобу )))

На стенде где должна быть книга жалоб ( а стенд такой есть в каждой торгующей организации) должен быть телефон местной ОПЗП. В любом случае - узнай его. В автосалоне на ответ об отсутствии книги жалоб, при нём набираешь номер и говоришь, название автосалона, адрес, фамилия лица отказавшего - услышишь приятные слова из трубку и что делать дальше.
По твоей ситуации:
1. Ехать не обязательно. Делаешь копию расписки директора, прикладываешь к ней письмо в котором пишешь назначить время на монтаж подкрылок в связи с обещанием директора (приложение №1 к письму) и отсылаешь по почте с уведомлением (обязательно с уведомлением).
2. Либо приглашают, либо отказывают. Но вот в такой ситуации они будут вынуждены ответить письменно про отказ. Причём если мне не изменяет память в течении двух недель.
3. Если отказывают - берёшь эти бумаги и пишешь заяву в ОПЗП и пригладываешь к ней копии всех этих документов.
4. ВУАЛЯ.

тока не двух недель, а 30 дней (по закону о деловодстве)

Запоминайте что делать:
1пишите письмо в слон с требованием установить подкрыльники (прикладываете копию его расписки)
2. отправляете это письмо с уведомлением
3. Сохраняете квитанцию об отправке письма
4. в соответствии с законом Украины "Об обращениях граждан" в течении 15 дней салон должен предоставить ответ
5. Если ответ есть или его нет, но истекли 15 дней идете в организацию по защите прав покупателей и пишите заявление. К заявлению прикладываете копию квитанции об отправке письма и копию расписки директора салона
6. общаетесь с работниками организации по защите прав покупателей и через 15 дней или раньше они Вам сообщают результаты.
7. работники организации по защите прав покупателей скорее всего оштрафуют обидчика (штрафи достигают 1,5 тысячи)
успехов!

спасибо.
обещаю обязательно сообщить об результатах.

Как то мелко - "в организацию по защите прав покупателей". Лучше в суд. Но сначала их предупредить, что обратишься в суд - возможно станут сговорчивее.
В магазинах по торговле мобилками - сразу меняют мобилу, без мозгоедства по поводу експертиз, отправки в сервис и тд.

Лучше сначала в общество по защите прав покупателей, т.к. это быстрее. К томуже с ответом из общества по защите прав покупателей, как дополнительным доказательством, можно идти в суд. При этом надо запастись терпением и долго судиться, но компенсировать это возмещением морального вреда.

Обычно, ОЗПП жахает их на деньги и в добровольно принудительном порядке заставляет закрыть вашу жалобу.
На СТО уже идти не надо, но если вы конечно не хотите, чтоб вам очередную порцию лапши навесили.
Эти "тупни" не понимают, что им было бы дешевле пойти на рынок купить подкрылки и установить. Не хотят думать, пусть платят!!!
Не останавливайся, а то зимой без подкрылков будеш ездить.

без подкрыльников это очень страшно? я без них ежу.

у меня такая фишка менял амо передние оба при замене показалось что БУ после 3 дней езді хаехал на трясучку оба снова брак!!!
все дело проходило на Таврия Авто! Симферополь..... ...

еще к слову насчет стучащих рулевіх на кочках они знают что ее нужно менять но не особо с етим соглашаются на форумах есть случаи избавления от стука после замені!!!

Мой индикатор ABS начал подмигивать еще в сентябре прошлого года. На первом (2.5 тыс) ТО я попросил проверить, сказали, что всё ок. Потом он начал гореть постоянно. Я обратился на сервис Росавто (там покупал). Сказали, жди неделю, потом приезжай на диагностику. Мне надо было уезжать на выходных, поехал на сервис Chery на Окружной. Там нашли, что сбоит задний левый датчик, а потом оказалось, что блок ABS залит посторонней жидкостью!!! По гарантии делать отказались, заплатил 300 грн за слесарные работы. Поехал на Росавто, так мол и так, хочу компенсации, я туда ничего не заливал, в блок ABS не лазил. Меня послали, сказали, что твои проблемы.

В итоге ошибка ABS ушла, но полтора месяца назад опять начал мигать индикатор. Я на Росавто (прошлую историю пока не вспоминаю) - нашли ошибку заднего левого датчика (сняли 100 грн за диагностику ). Написал заявуна гарантийную замену, жду датчик. Пока не привезли. В гарантийной замене датчика не отказали (пока).

Кроме того, написал заявление на ремонт резонатора. Это даже посоветовал сделать сам начальник отдела гарантии.
Интересно, чем и когда это всё закончится?

Ха! Нынче без диагностики никуда! Откуда они еще деньги косить будут? Бесплатная замена ? Заплати за диагностику! Я уже устал им обьяснять... Я говорю, к примеру,
- Замените мне по гарантии механизм стеклоподъемника!
Они - Диагностика - 70 грн и 30 грн за разборку - сборку.
Я - Работы и запчасти гарантийного ремонта - бесплатные, согласно законодательства!
Они - Да.
Я - Ну и?
Они - Диагностика - 70 грн и 30 грн за разборку - сборку.
Я - Вы случаем не выпимши? (тихонько начинаю сходить с ума) Работы и запчасти гарантийного ремонта - бесплатные, согласно законодательства и ВАШИХ же инструкций!
Они - Да. Но мы же должны удостоверится в том, что там сломан именно стеклоподъемник и случай ИМЕННО гарантийный?
Я - Конечно! Только не за мой счет! Удостоверяйтесь! Ваше дело починить, а как - это сугубо ваши проблемы! Вот если случай будет признан вами негарантийным, тогда включите в счет и диагностику и разборку карт... Только попробуете доказать еще, как я мог его "негарантийно" поламать...
Они - Нет. Диагностика оплачивается сразу!
Я молча ухожу, потому, что еще секунд 10 и я этого менеджера просто убью, нафига мне эти проблемы!? Судиться нету времени пока... Делаю стеклоподъемник сам и не чувствую себя обманутым...

Я вобще слетел с гарантии сразу. Первое ТО провтыкал и приехал только на 2 ТО.а они и сняли с гарантии мою мафынку.
И чесно не жалею сэкономил кучу денег а масло и самому можно поменять.

Вся проблемма в том , что сырую машинку мы все купили. Зап частей нет! По гарантии ни чего не делается за отсутствием Зап частей. Точно по машине ни кто не знает. Даже книги у слесорей нет по КИМОШКЕ. В сервесе не знают где и как менять салонный фильтр. И тд. и тп. А всё из за отсутствием у нас денег. Хатели по дешевле и по красивей. В итоге машина полный пипец.

Если у тебя машина пипец- не надо обобщать . ....Как корабль вы назовете - так у вас и поплывет...Вот у тебя Пипец и ездит. Машину надо любить и она будет отвечать взаимностью. Ну и ответь на вопрос- если не мы , то кто? Брал бы Ланос себе и не парился. В принципе хорошая машина.И запчастей дешевых навалом и книжки продаются.