В пятницу отправила письмо СИ ЭЙ Автомотив,и как говориться не прошло и 3 дня как последовала реакция .По записи в понедельник приехала на Росавто-сервис на Салютную, менять амортизатор, чинить печку, делать развал, и узнаю, что уже в пятницу вечером "люлей" выгребал Гендир РосАвто на Гринченко и сервис, только жалко что в первую очередь попало человеку, который с пониманием отнесся ко всем моим проблемам и всячески способствовал их разрешению, речь идет о начальнике отдела гарантии РосАвто-сервиса Виталии Антоновиче(они то не занимались предпродажкой моей машины). За 2 часа под его руководством были разрешены и устранены все неполадки. За что ему огромное персональное мерси. Есть еще на Росавто-сервисе люди которые помогают, а не делают видимость помощи конечно же по мере своей возможности. Без конфликтов, с чувством , с толком, с расстановкой делают свое дело. Работой РосАвто-сервиса в частности отделом гарантии полностью удовлетворена, претензий нет.
--------------------------------------------
Клиент наш друг -а друзей у нас много!

Отлично! значит можно и наше коллективное писать - реакция должна быть положительной.

Галимая контора. Я 3 раза (2 в личку и один по телефону) отправлял свои претензии. Они первых 2 раза переадресовали в ЕА откуда формально перезвонили по телефону и сказали ждать ответа - жду уже месяц, а на последнее вообще никакой реакции.

Огурцов писал:**Галимая контора. Я 3 раза (2 в личку и один по телефону) отправлял свои претензии. Они первых 2 раза переадресовали в ЕА откуда формально перезвонили по телефону и сказали ждать ответа - жду уже месяц, а на последнее вообще никакой реакции**

Г-н Огурцов! Нужно правильное письмо писать с указанием ФИО, должности и кто и что должен был сделать, но не сделал, полностью хронологию отношений с автосалоном к которому имеешь притензию плюс документальное подтверждение по притензии(ям), а также конкретные предложения по поводу их устранения со своей стороны и выслушать их предложения.
Главное с ними не скандалить, а дать понять, что правда на Вашей стороне и Вы будуте за нее бороться, чего бы Вам это не стоило.

ВОТ ИСТОРИЯ МОЕЙ ПЕРЕПИСКИ (писал от имени жены на которую оформлен автомобиль, а у меня доверенность представлять ее интересы везде)
_________________________________

19 ноября в 18.31 я в Ваш адрес направляла письмо следующего содержания:
Официальный дистрибьютор ООО "СИ ЭЙ АВТОМОТИВ"
03026, Киев, Червонопрапорная, 167-А отправлено
по электронной почте на адрес info.chery@ukravto.ua


Автосалон "Лузановский"
г. Одесса, Николаевская дорога, 307-б
Украина 65053

От Буровой Ларисы Ивановны
пр.Одесса,пр.Добровольского 140 кв.12
65111

5 октября 2007 г. мной был у Вас приобретен автомобиль "Чери Амулет". В целом автомобиль мне понравился.Однако у меня есть некоторые претензии к продавцу автомобиля в связи с нарушением им Приказа Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 31.07.2002 г. 228
"Об утверждении Правил розничной торговли транспортными средствами и номерными агрегатами" в которых ясно сказано:

Выписка из п.1.5.
_________________
...При продаже транспортных средств и номерных агрегатов работники субъекта хозяйствования обязаны предоставить покупателю необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о товаре, которая должна содержать:

-срок службы транспортного средства и номерного агрегата, сведения о необходимых действиях потребителя после его истечения, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;

-перечень основных технических характеристик транспортных средств и номерных агрегатов;

-правила и условия эффективного и безопасного использования транспортных средств и номерных агрегатов;

и др.

Аналогичные требования изложены в Законе Украины о защите прав потребителей.

Поэтому у меня есть ряд претензий к продавцу:
___________________________________________

1. В представленных документах я не нашел прямого указания о сроке службы транспортного средства и номерных агрегатов.

2. В "Пособии по эксплуатации" не указано как пользоваться подогревом сидений,на какое время и когда их включать с соблюдением мер безопасности,
фотографии передней панели в "Пособии" не соответствуют действительности.

3.Выключатель света на автомобиле стоит отличный от указаного в Пособии по эксплуатации, нет разъяснений как им пользоваться.

4.Не представлен перечень комплектации автомобиля. Я понимаю так, что приобретя автомобиль в комплектации "Люкс" в нем должны быть установлены предние и задние подлокотники, как указано в "Пособии по эксплуатации" .Однако их нет, нет также дополнительного прикуривателя - розетки за передними подлокотниками.

5.Из "Пособия" я не мог понять какой модели у меня автомобиль. В "Пособии" указано:

модель SGR7162L - масса автомобиля 1130 кг,полная масса-1506
модель SGR7162LЕ - масса автомобиля 1170 кг,полная масса-1545, в техпаспорте выданном в ГАИ соответственно указано 1075 и 1475 кг.
На табличке правой средней стойки в вообще указано технически допустимая масса автомобиля 1505 кг,и по осям сответственно по 810 кг., получается технически допустимая масса меньше чем указано в документах. Непонятно?Кроме того на этой же табличке первые 3 знака указаны Y6D , а в сервисной книжке и техпаспорте выданном в ГАИ уканы первые 3 знака - LVV. Опять непонятно?
Так же из пособия я не мог понять какая размерность коллеи и длинны моего автомобиля см."Пособие".

В "Пособии" отсутствует информация о назначении предохранителей и реле подребителй цепи. Нет электросхемы автомбиля.Мощность лаимпочек и где они установлены, не указана как осуществляется замена лампочек.Что по каждому предохранителю и замене лампочки ехать в Ваш автосервис? Ерунда получается.
Не данных об углах установки опережения зажигания,

6. Инструкция по эксплуатации автомагнитолы представлена на китайском языке и мне тольком никто не сумел объяснить как она функционирует.

7. Не указан гарантийный срок на автомагнитолу.

Кроме того на сайте http://www.odessa-auto.od.ua/?id_tm=345 Одесса Авто в прайслисте от 7.11.2007 г. указано что по той же цен что я купил автомобиль на нем устанавливаются молдинги порогов и зеркала в обоих передних солнцезащитных козырьках. Однако у меня не было установлено молдингов на пороги и зеркала в защитный козырек водителя.

В связи с изложенным прошу Вас,

1.Представить мне дополнения к "Пособию по эксплуатации автомобиля" по указанным пунктам, а так же о сроке службы траспортного средства и номерных агрегатов.

2.Представить мне инструкцию по эксплуатации автомгнитолы на украинском или на русском языке, указать в ней срок службы изделеия, срок гарантии и данные изготовителя.

3.Обязать продавца установить мне на автомобиль передние и задние подлокотники, молдинги на пороги, установить солнцезащитный козырек водителя с зеркалом, за его счет и представить пречень комплектации автомобиля.

4.Дать разъяснения по модели автомобиля.

С уважением Бурова Л.И.

К СОЖАЛЕНИЮ Я ОТ ВАС ОТВЕТА НА СВОЕ ЗАЯЛЕНИЕ НЕ ПОЛУЧИЛА,ХОТЯ ВСЕ СРОКИ РАССМОТ РЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ ИСТЕКЛИ 19 ДЕКАБРЯ 2007U/. ПОСЫЛАЮ ПОВТОРНО СВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ И ПРОШУ ОТВЕТИТЬ МНЕ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОМ УКРАИНЫ СРОК

Ответ

Получил ответ, из которого видно что они уклонились от ряда поставленных вопросов или ответили обтекаемо. Едиственное что удалось установить,при обращении к продавцу они дадут инструкцию на украинском языке на магнитолу.
-------------------------------------------------------------
Уважаемая Лариса Ивановна

От имени коллектива нашей компании благодарим Вас за выбор автомобиля
марки Chery! Просим не судить строго за возможные мелкие недоразумения,
которые могут возникнуть при Вашем обращении к одному из региональных
представителей, из числа тех, кому мы доверили производить продажу и
послепродажное обслуживание нашей продукции. В данном случае имеем в виду
ряд вопросов, связанных с эксплуатационной документацией, которые Вы не
смогли выяснить при покупке автомобиля Chery Amulet.
Для решения всех поднятых в Вашем обращении вопросов, касающихся получения
необходимых дополнений к руководству по эксплуатации, а также консультаций
по техническим вопросам, предлагаем обратиться к непосредственному продавцу
Вашего автомобиля. Это может быть инженер гарантийной службы или другой
служащий, назначенный руководством предприятия-продавца.
В случае возникновения каких-либо затруднений при Вашем обращении к
продавцу, сотрудники соответствующих подразделений нашей компании с
вниманием и ответственностью помогут ответить на любые вопросы, связанные с
эксплуатацией Вашего автомобиля.

Предлагаем Вашему вниманию некоторые разъяснения по способу получения
затребованной Вами информации.

1. В случае отсутствия сроков службы транспортного средства, они
устанавливаются нормативно-правовыми актами Украины и для автомобилей
составляют - 10 лет.
2. Инструкцию по эксплуатации автомагнитолы на украинском языке Вы
можете получить на станции технического обслуживания сервисной сети ООО <Си
Эй Автомотив>. В случае отсутствия указаний о сроках гарантии на
автомагнитолу в данной инструкции, на неё распространяются условия гарантии
как на комплектующее изделие данного автомобиля.
3. Конструкция и комплектация автомобиля одной модели может иметь
отличия в связи с внесением изменений изготовителем, направленных на
улучшение потребительских качеств, которые могут отсутствовать в
руководствах по эксплуатации, о чем покупатель предупреждается. (см.
Предисловие руководства по эксплуатации, стр.2). При покупке, автомобиль
предлагается к осмотру и ознакомлению с конструкцией и конкретной
комплектацией. В связи с этим мы не можем обязать продавца доукомплектовать
автомобиль опциями, которые не являются обязательными составляющими
автомобиля.
4. Модель автомобиля заполняется продавцом при продаже автомобиля в
соответствующем разделе сервисной книжки.


Также просим предоставить Ваш контактный номер телефона для дальнейшего
более оперативного сотрудничества.

С уважением,

Инфо


-----Original Message-----
From: Oleg Burov [mailto:sobur2000@mail.ru]
Sent: Wednesday, January 09, 2008 12:22 AM
To: info.chery@ukravto.ua
Subject: По заявлению Буровой Л.И.

И наконец я написал третье письмо следующего содержания:
------------------------------------------------------------------
Добрый день господин или госпожа IHFO!!!

Спасибо за Ваш ответ . Кое что мне прояснилось. Но по прежнему я не понял ответы на следующие поставленные мной вопросы:

-Вы пожалуйста внимательно посмотрите на свой сайт http://www.odessa-auto.od.ua/?id_tm=345 ... type=compl на котором указана комплектация.Тут ясно указано насчет молдингов и козырьков. И в общей цене на авто они входят в стоимость автомобиля.Когда я приобретала автомобиль они так же были там указаны. Да может быть я что то от радости там и не усмотрела, так продавец обязан был обратить на это внимание и вычеркнуть из перечня, и соответственно снизить цену автомобиля. Или я не права?

-В "Пособии" отсутствует информация о назначении предохранителей и реле
подребителй цепи. Нет электросхемы автомбиля.Мощность лаимпочек и где они
установлены, не указана как осуществляется замена лампочек.Что по каждому
предохранителю и замене лампочки ехать в Ваш автосервис? Ерунда получается.
Не данных об углах установки опережения зажигания. А Вы мне предлагаете ехать в автосервис , Я обязательно поеду. Но прошу обязать их выдать мне письменную информацию по данному пункту моих требований.

-По прежнему я не дождалась от Вас подробного разъяснения по следующему вопросу:
Из "Пособия" я не мог понять какой модели у меня автомобиль. В "Пособии"
указано:

модель SGR7162L - масса автомобиля 1130 кг,полная масса-1506
модель SGR7162LЕ - масса автомобиля 1170 кг,полная масса-1545, в
техпаспорте выданном в ГАИ соответственно указано 1075 и 1475 кг.
На табличке правой средней стойки в вообще указано технически допустимая
масса автомобиля 1505 кг,и по осям сответственно по 810 кг., получается
технически допустимая масса меньше чем указано в документах. Непонятно?Кроме
того на этой же табличке первые 3 знака указаны Y6D , а в сервисной книжке и
техпаспорте выданном в ГАИ указаны первые 3 знака - LVV. Опять непонятно?
В последующем, из за этого, у меня могут возникнуть проблемы с Автоинспекцией.
Так же из пособия я не мог понять какая размерность коллеи и длинны моего
автомобиля см."Пособие".

И еще. Пожалуйста будьте добры, в соответствии с Законом Украины "Об обращении граждан"
я должна указать на заявлении свои реквизиты. Так же и Вас прошу указать кто и в каой должности подписал мне ответ на мое заявление. INFO предмет неодушевленный.
Спасибо. С уважением Бурова Л.И.
Контактный телефон 52-60-57 или 711-92-10

Таким образом в целом им до лампочки ответы на поставленные вопросы, проблемы которые могут возникнуть, даже не хотят назвать свою фамилию, кто рассматривал мое письмо.Кстати Амулеты подорожали,смотрите их сайты

Сожалею, может это такая реакция потому, что мы в Киева и добраться до ихнего офиса нам ровно пол часа, а поскольку Вы их Одессы может они решили, что и так прокатит. А может из-за несовершенности диллерской сети?
Чесно говоря была очень удивлена такой реакцией на мое письмо, потому как после устранения всех недостатков в машине, мне дали подписать мое же письмо дабы я написала лично, что претензий к сервису не имею по таким-то пунктам.

Светлана, рад что Ваши проблемы решились. Надеюсь, помощь Клуба была не только на словах.

Спасибо!

та фиг с ней. с той инструкцией, магнитола обыкновенная. разобраться с ней - от 2х до 30 минут
а вот подлокотники жалко, приятная вещь ...

Не прошло и 3-х месяцев