Аня права! (кстати привет, куда пропала?)
Всегда найдется человек, которому где-то что-то не понравилось.
А аргументов ты предоставил, ну просто действительно, на первое место тянет!

да неохота настроение себе портить на форуме:)) мне ж с клиентами общаться, а ві меня надракониваете вечно до ужаса:))

Ну давайте оставим все на том же уровне и каждый раз приезжая к себе на гарантийку по поводу какой нибудь проблемы будем слушать отмазки о том ,что:" все нормально,это китайская машина и вообще по другому не бывает"
С этим лоховизмом нужно бороться.Я дополнительно к черному списку предлагаю организовать общественную организацию которая бы отстаивала наши права при возникновении любых проблем с чайно-мобилями( ласкательно чайниками).Я считаю это будет работать.

Не расстраивайтесь мадам-это жизнь.А для успокоения лучше всего помедитировать,особенно перед работой.Проверено лично.

Не факт что на форуме надраконивают сильнее, чем в офисе. Я как-то присутствовал, когда ты общалась с клиентом, таким грубоватым селюком. Даже мне захотелось ему в глаз засветить. Это какие нужно железные нервы иметь... Нескромный вопрос не по теме, а зачем тебе очки?

А насчет рейтинга - идея хорошая, только нужно чтобы это была голосовалка, где каждый форумчанин мог бы поставить свою оценку салону в нескольких номинациях, и также имел возможность менять эту оценку, когда будет повод. Так будет объктивно, IMHO.

Нужно не списки СТО писать, а конкретно расказывать причину недовальства.

О какой объективности может идти речь?
Привести пример?
На экспрессе(когда я там был в послелний раз) мне и датчик скорости из "резерва" дали (спасибо Игорю Мицкевичу) и Аня находясь на выходном позвонила и договорилась за то, чтоб машину приняли в бокс, которые были заняты. И начальник производства лично вышел в свой выходной, чтоб решить проблему моей детонации.
http://www.chery-club.org/forums/viewto ... &start=160
Какую я должен поставить оценку- конечно жирная пять!

На Колире мне поменяли по гарантии передние стойки, а ведь они не текли, дали для клуба хорошую скидку, помогли уже около десятка форумчанам. Кстати, если бы вы присутсвовали на наших встречах то знали бы, что вопросы с Колир-авто решаются! И решать их можно через меня. Пишите в личку и будет Вам чудо!

ManOwaR последним постом попал прямо в точку. Полностью солидарен за такой подход. Можно будет прослеживать рейтинг всех диллеров. То есть сегодня плохой ЕА, завтра КА, потом РА, а потом все поменялось потому как постоянно быть в хвосте не всем хочется.

Очень просто. Например, мне понравился менеджер по сервису:), нормально электрик все сделал, огромная очередь в кассу. Я по соответствующим категориям заполняю анкетку, выставляю оценочки. Следующий раз, например, все хорошо, но моторист болты не закрутил - тоже выставляю. Средняя оценка по моим анкетам и в сумме по клубу будет очень точно отражать удовлетворенность сервисом. Еще по этим данным, например с усреднением в один день, можно построить просто шикарный график, по которому видно, куда катится конкретный салон, так называемый "тренд".
Тебе уже однажды кто-то говорил, а я повторю, что решение вопросов "через дядю" - это СОВОК. Все должны быть равны. Даже не-форумчанам можно давать больший приоритет, потому что это мы тут такие умные - можем спросить,обсудить,помочь, а они - как кроты.

Вот мне нравится.......
Каждый новичек приходя на форум, считает, что до него тут люди не знали что делать, вели себя как слепые котята, а он им сейчас все быстренько расскажет как себя вести и что делать....

А некоторые спрашивают зачем каждый раз одна и таже "политинформация" на встречах. Да вот для чего! Сколько мы уже убили подобных тем?- так ото ж!!! А сколько раз мы каждому объясняли....
Вот видите- люди просто не читают форум.
Для Вас что-то этот пункт правил говорит?
http://www.chery-club.org/forums/viewtopic.php?t=880


Ну и????? Кто тут описал свою проблему??? Или у меня со зрением плохо?

Это ответ на мой пост или так, "Плач Ярославны" ?

Фибка привет,

прямо напротив тебя, твоего стола, за витриной работает девушка с длинными вьющимися светлыми волосами. Такая милая! очень меня сегодня выручила. Как ее звать не знаешь?
Очень хороший человек!

что-что-что? ...
ну-ну, Андрей, ну-ну...
Помню я это "чудо" со своей проблемой...

Ага, как же...
Не смешите меня!

ЧУДА НЕ БУДЕТ!!!

Ну почему же??? Вы же не перезвонили Н.Н.
Вы знали его телефон. Набираете, объясняете проблему, говорите, что мастеру наплевать на своего начальника, передаете трубку мастеру.

Гладко ничего не бывает, нигде! Никто в автосервисе не будет вас встречать с караваем. Научитесь находить контакт!

как известно хорошо смеется тот.....
Я не буду перечислять тех людей, которым помогли на Колире. Кто хотел-тот воспользовался, кто поленился-ну тогда это его проблемы.

Вопросы данной тематики уже поднимались неоднократно. Меньше всего хотелось бы скатиться на эмоции, дабы не загубить хорошую идею. Поэтому предлагаю, для начала, разработать критерии оценки работы СТО, способы их получения и анализа. Именно по этому данную тему убиваю, активность переносим на тему с голосованием тут
http://www.chery-club.org/forums/viewtopic.php?t=2121

Вопрос: На аккумулятор гарантия распространяется?
(Если электролит замерз зимой- это естественно?)

Встретился сегодня с интересной особенностью отечественного гарантийного сервиса:
Итак транзитное авто в связи с неполадкой в подвеске обращается за помощь на СТО.В результате полуторачасовых исканий остановились на ступице и тут возникли вопросы со стороны инженера по гарантии-оказывается при прохождении одного из предыдущих ТО пробег был превышен,а именно записано 22 000.
НО после этого было пройдено еще два раза ТО о чем делались записи в сервисной книге и никаких разговоров по поводу потери гарантии по месту жительства!!!Кроме того масло заливалось не ВР а другие что и отображено в сервисной книге и опять нет вопросов по поводу утраты гарантии в том же месте,дома то есть !!!
И тут как раз наступает кульминация-инженер не решается производить замену ступицы по гарантии ввиду замеченых им неувязках,авто не местное,проездом,людям ехать надо итог таков:человек соглашается оплатить стоимость из своих денег чтобы побыстрее отправиться в дорогу...
Я так думаю что отношения с сервисом человеку надо бы выяснить,что они творят.Ведь последние ТО стоили денег,а зная ранее о таких неурядицах он мог пройти их у "дяди Васи" за более приятную сумму денег.
Вот такая неприятная ситуация повстречалась...
Вопрос возможно ли с эти бороться,и в общем случае что это такое-случайность,безалаберность или планомерная деятельность по выкачиванию денег с клиента в обмен на химеру по имени "гарантия" ???

Раз деньги уже уплачены, то назад их, скорее всего, никто уже не вернет
А основания не платить были
Для этого надо было всего-то продемонстрировать мастеру по гарантии
пункт 2.2 Гарантийных обязательств (которые Додаток №2 к Договору купли-продажи).
Там черным по белому написано, цитирую:
"У разі невиконання Покупцем жодного зу своїх обовязків
та інших вимог Виробника (Продавця), вказаних у пунктах 1.9 і 1.10
цих Гарантійних зобовязань, інженер по гарантії СТО ... має право
припинити дію Гарантійних зобовязань..."
"Жодного" - это значит "ни одного"
А их (обовязків Покупця та інших вимог Виробника) там вагон и маленькая тележка,
так что хоть одно-то уж точно выполнено
Да, это, конечно, описка, вызванная, видимо, незнанием украинского языка.
Но "что написано пером..."

Здравствуйте. Подскажите как быть. У меня на машине явно сломана антена, но визуально этого особо не видно, такое впечатление будто ее где-то зацепили а потом засунули обратно вроде "так и было" (и светодиодик на кончике не работает). На сервисе, когда ремонтировали кондиционер, между прочим спросила про анетену, мне ответили что она стоит 1300 грн. и сейчас у них ее нету, то есть они хотели чтоб я заплатила за нее...И это при том что поломка была изначально, и машина куплена 2 месяца назад?!!!Я думаю может оформить заявку в письменном виде, только как... Подскажите пожалуйста.

Ты случайно не первого апреля заезжала?
Оформляй заявку на гарантийный ремонт и починят - никуда не денутся. Если нервы дороже и готова пожертвовать небольшую сумму честным гаражным электрикам - уверен, что вопрос решится очень быстро.