Начать новую тему Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней. На страницу Пред.  1 ... 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 ... 15  След.
 І знову "ЕкспресАВТО" 
Версия для печати Пред. тема | След. тема 
Автор Сообщение


Сообщение 
ну вот.... пожалуй многим сейчас полегчало!...
Дело сделано и все могут расходиться по своим палатам!.....

Как же мы теперь дальше общаться то будем, одноклубники?... Группировками!?..... К этому все и пришло!

Мы все сейчас, в первую очередь, не Экспресса лишились, А ЗАСРАЛИ НАШИ, ВНУТРИКЛУБНЫЕ, ОТНОШЕНИЯ!...


Вт сен 25, 2007 10:35
МЕГА-флудератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн май 14, 2007 14:46
Сообщения: 1559
Откуда: Киев-Днепр-Луганск
Автомобиль: Chery Eastar 2,0
Клубная карта №: 2

Сообщение 
Хосе писал(а):
......................................................................................................................................................................................................................

+1
Цитата:
лично я ДОБРОВОЛЬНО ПРЕКРАЩАЮ СВОЁ НАХОЖДЕНИЕ НА ФОРУМЕ

Спасибо Всем Вам, господа.... вы своего добились....
Цитата:
Не обижай Андрюху в высоких понятиях дружбы!!!!!!!!!

Вам ли судить и Вам ли об этом знать.....

Ладно...... Я тоже удаляюсь в "кусты" и буду как половина форума сидеть там. Бейтесь головами об стенку. только не на долго вас хватит! Скоро вы здесь всех потеряете с таким подходом...
Хочу поглядеть как высокоинформированная и высокограмотная часть форума превратит карточки из простого пластика во что-то более важное... Давайте!!!! Я вам теперь не мешаю и не ничего не советую...

До свидания!

_________________
Изображение
Изображение


Вт сен 25, 2007 11:06
Профиль
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн июн 04, 2007 10:00
Сообщения: 766
Откуда: Івано-Франківськ-Київ
Автомобиль: Chery QQ
Клубная карта №: 0

Сообщение 
"Изя, я таки не понимаю, к чему все эти емоцИИ, хлопанье дверью??? " :wizard:

В нас є достатньо розумних і розважливих людей і нам своє діло робити.

Якщо комусь хоЦЦа повякати не в тему - нехай модери затруть або перенесуть у флейм - а якщо хтось зіткнувся з проблемами - має право висловлювати свою думку. Тим більше що Кіт і Фібка доступні до діалогу (ріспект).

А то нам так і не далеко до цензури дійти - розділимо форумчан на "благондійних" - нехай спілкуються, а решту в бан. На те він і форум, щоб реагувати на варті уваги пости і не зважати на вирази "сам там не був, але друг кума мого товариша розказував". :?

_________________
Chery QQ 1,1L, синій, пробіг 87 000км.


Вт сен 25, 2007 11:17
Профиль


Сообщение 
Весельчак писал(а):
"Изя, я таки не понимаю, к чему все эти емоцИИ, хлопанье дверью??? " :wizard:

В нас є достатньо розумних і розважливих людей і нам своє діло робити.

Якщо комусь хоЦЦа повякати не в тему - нехай модери затруть або перенесуть у флейм - а якщо хтось зіткнувся з проблемами - має право висловлювати свою думку. Тим більше що Кіт і Фібка доступні до діалогу (ріспект).

А то нам так і не далеко до цензури дійти - розділимо форумчан на "благондійних" - нехай спілкуються, а решту в бан. На те він і форум, щоб реагувати на варті уваги пости і не зважати на вирази "сам там не був, але друг кума мого товариша розказував". :?


Поддерживаю


Вт сен 25, 2007 11:33
МЕГА-флудератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн май 14, 2007 14:46
Сообщения: 1559
Откуда: Киев-Днепр-Луганск
Автомобиль: Chery Eastar 2,0
Клубная карта №: 2

Сообщение 
А я и не хлопаю дверью и не ухожу с форума. Просто раз наши мнения о партнерах и о их важности расходятся- пожалуйста ищите тех, кого считаете нужными. Я просто не буду теперь никого искать, ни с кем вести переговоры ни с кем договариваться.Я понял, что наши старания хоть кого-то привлечь- не является общим желанием.

_________________
Изображение
Изображение


Вт сен 25, 2007 12:02
Профиль
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн июн 18, 2007 10:55
Сообщения: 503
Откуда: Киев
Автомобиль: ЧЁРНАЯ ЗВЕЗДА 2.0
Клубная карта №: 20

Сообщение 
Ребят, что за херня происходит?
Человеку плохо сделали ремонт, он выразил свои замечания к экспрессу, как юр.лицу, на личности не переходил. А тут понеслось те херовые, у тех руки из ж*опы растут, тех обслуживать не будем, что это такое?
Тут уже обиды начались, начали оценивать дружбу и прочее.
Кому это надо?
Лично я здесь для того чтоб завести новые знакомства, пожрать пива с хорошими людьми и поговорить про машины, ну а если ещё какие-то выгоды появятся то будет хорошо, но это не ГЛАВНОЕ.
Сейчас хотите обижайтесь, хотите нет но выражу своё мнение:
Фибке и Коту плевать на нас всех и на клуб - ребята у них работа такая машины продавать, а потом завлекать на сервис, вот для этого они и тут. Это всё просто бизнес, а клуб это хороший канал продвижения их товара, в этом нет ничего страшного, так все делают.
Они говорят мы хотим помочь и т.д. всё это фигня - повторюсь ещё раз эт просто РАБОТА, но я не исключаю что у некоторых членов клуба могут развиться дружеские отношения с ними, все мы люди.
Мне сейчас плевать на Кота и Фибку они для меня просто продавцы из магазина к которым я может зайду, а может и нет.
И никуда они от нас не денутся, надо пиарить и продвигать свой продукт. НИКОГДА СОТРУДНИК ПО ПРОДАЖАМ НЕ СКАЖЕТ, ЧТО МОЯ КОНТОРА Г*ВНО НЕ ПРИХОДИТЕ СУДА, И ДАЖЕ ЕСЛИ КОНТОРА РЕАЛЬНО ЛОХОНУЛАСЬ ОНИ ВСЕГДА БУДУТ ЛОПШАТЬ КЛИЕНТУ "У НАС ВСЁ ГУД, ЭТО У ТЕБЯ ЧТО-ТО С ГЛАЗАМИ" простой жестокий бизнес.
Заметьте я никого не обижаю и не обсуждаю личностные качества.
Мужики пошёл этот экспресс и поехали пить пиво. :drinks:

_________________
Изображение


Вт сен 25, 2007 12:56
Профиль


Сообщение 
MAKC писал(а):
Ребят, что за херня происходит?
Человеку плохо сделали ремонт, он выразил свои замечания к экспрессу, как юр.лицу, на личности не переходил. А тут понеслось те херовые, у тех руки из ж*опы растут, тех обслуживать не будем, что это такое?
Тут уже обиды начались, начали оценивать дружбу и прочее.
Кому это надо?
Лично я здесь для того чтоб завести новые знакомства, пожрать пива с хорошими людьми и поговорить про машины, ну а если ещё какие-то выгоды появятся то будет хорошо, но это не ГЛАВНОЕ.
Сейчас хотите обижайтесь, хотите нет но выражу своё мнение:
Фибке и Коту плевать на нас всех и на клуб - ребята у них работа такая машины продавать, а потом завлекать на сервис, вот для этого они и тут. Это всё просто бизнес, а клуб это хороший канал продвижения их товара, в этом нет ничего страшного, так все делают.
Они говорят мы хотим помочь и т.д. всё это фигня - повторюсь ещё раз эт просто РАБОТА, но я не исключаю что у некоторых членов клуба могут развиться дружеские отношения с ними, все мы люди.
Мне сейчас плевать на Кота и Фибку они для меня просто продавцы из магазина к которым я может зайду, а может и нет.
И никуда они от нас не денутся, надо пиарить и продвигать свой продукт. НИКОГДА СОТРУДНИК ПО ПРОДАЖАМ НЕ СКАЖЕТ, ЧТО МОЯ КОНТОРА Г*ВНО НЕ ПРИХОДИТЕ СУДА, И ДАЖЕ ЕСЛИ КОНТОРА РЕАЛЬНО ЛОХОНУЛАСЬ ОНИ ВСЕГДА БУДУТ ЛОПШАТЬ КЛИЕНТУ "У НАС ВСЁ ГУД, ЭТО У ТЕБЯ ЧТО-ТО С ГЛАЗАМИ" простой жестокий бизнес.
Заметьте я никого не обижаю и не обсуждаю личностные качества.
Мужики пошёл этот экспресс и поехали пить пиво. :drinks:


Макс, я согласен с тобой по поводу работы. Только вот не надо "плевать на Фибку и Кота" - это переход на личности и не корректно!!!


Вт сен 25, 2007 13:04
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн июн 18, 2007 10:55
Сообщения: 503
Откуда: Киев
Автомобиль: ЧЁРНАЯ ЗВЕЗДА 2.0
Клубная карта №: 20

Сообщение 
Серёга, зато чесно! Всех могу ещё раз заверить, это адресованно не как людям, а как сотрудникам МАГАЗИНА В котором продают машинки.

_________________
Изображение


Вт сен 25, 2007 13:56
Профиль
МЕГА-флудератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн май 14, 2007 14:46
Сообщения: 1559
Откуда: Киев-Днепр-Луганск
Автомобиль: Chery Eastar 2,0
Клубная карта №: 2

Сообщение 
Цитата:
Фибке и Коту плевать на нас всех и на клуб - ребята у них работа такая машины продавать,


Тоесть когда с меня не взяли 100 грн за экспертизу и счет по б/н- это тоже у них такая работа, денег с членов клуба не брать?
Или работа у них такая уже дважды покрашенную машину и подписанный акт, что со всем согласен еще раз мусолить.

Макс, у тебя машина считанные дни. Дай бог тебе туда не обращаться за помощью. Еще раз, как ты можешь судить о том плевать им или не плевать, ты что у нас клубный экстрасенс??? Или у тебя дар ясновидения? Не имея проблемы мы здесь все умные, а как у кого-то что-то случиться, так тут же все такие белые и пушистые и хвостиком виляем.

Я тоже не собираюсь никого пиарить. Но раз все такие грамотные- найдите другую контору, которая к нам будет также хорошо относится, и мы забудем про Экспресс и не будем поднимать этот разговор.
Сейчас я вижу только одно- не найдя достойной замены или какого-нибудь "устраивающего всех" варианта мы ссоримся с теми, кто сейчас реально есть.

_________________
Изображение
Изображение


Последний раз редактировалось Stack Вт сен 25, 2007 14:15, всего редактировалось 1 раз.



Вт сен 25, 2007 14:04
Профиль
Почётный и понечётный пользователь
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн июн 18, 2007 15:03
Сообщения: 1360
Откуда: Киев
Автомобиль: B11 S21 Captiva АЗЛК
Клубная карта №: 49

Сообщение 
Я не модератор, но!
РЕБЯТА, не сортесь! Как потом, если перегрыземся, друг-другу в глаза смотреть будем? Ни один автосалон того не стоит!

_________________
Не смотри на знаки, не порть себе нервы, если есть Доллары и Евры :)


Вт сен 25, 2007 14:12
Профиль ICQ
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн июн 18, 2007 10:55
Сообщения: 503
Откуда: Киев
Автомобиль: ЧЁРНАЯ ЗВЕЗДА 2.0
Клубная карта №: 20

Сообщение 
MAKC писал(а):
,,,Лично я здесь для того чтоб завести новые знакомства, пожрать пива с хорошими людьми и поговорить про машины,,,но я не исключаю что у некоторых членов клуба могут развиться дружеские отношения с ними, все мы люди,,Заметьте я никого не обижаю и не обсуждаю личностные качества.,,,
Мужики пошёл этот экспресс и поехали пить пиво. :drinks:


Анрюх зачем ты пытаешся дальше развивать эту тему, уже и так идут разборки. Я хотел своим постом всё закончить!!!!!!!!!!!!!

_________________
Изображение


Вт сен 25, 2007 14:22
Профиль
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн июн 18, 2007 10:55
Сообщения: 503
Откуда: Киев
Автомобиль: ЧЁРНАЯ ЗВЕЗДА 2.0
Клубная карта №: 20

Сообщение 
Вячеслав писал(а):
Я не модератор, но!
РЕБЯТА, не сортесь! Как потом, если перегрыземся, друг-другу в глаза смотреть будем? Ни один автосалон того не стоит!


Полностью согласен

_________________
Изображение


Вт сен 25, 2007 14:23
Профиль
МЕГА-флудератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн май 14, 2007 14:46
Сообщения: 1559
Откуда: Киев-Днепр-Луганск
Автомобиль: Chery Eastar 2,0
Клубная карта №: 2

Сообщение 
MAKC писал(а):
MAKC писал(а):
,,,Лично я здесь для того чтоб завести новые знакомства, пожрать пива с хорошими людьми и поговорить про машины,,,но я не исключаю что у некоторых членов клуба могут развиться дружеские отношения с ними, все мы люди,,Заметьте я никого не обижаю и не обсуждаю личностные качества.,,,
Мужики пошёл этот экспресс и поехали пить пиво. :drinks:


Анрюх зачем ты пытаешся дальше развивать эту тему, уже и так идут разборки. Я хотел своим постом всё закончить!!!!!!!!!!!!!


Да просто я немогу понять, почему мы отвернули от себя людей, не пойму и все!

_________________
Изображение
Изображение


Вт сен 25, 2007 14:24
Профиль
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн июн 18, 2007 10:55
Сообщения: 503
Откуда: Киев
Автомобиль: ЧЁРНАЯ ЗВЕЗДА 2.0
Клубная карта №: 20

Сообщение Re: Новичек
lex999 писал(а):
Скажу на последок у нас идиалов в стране Украине НЕТ! Возьмите посмотрите на себя, Вы все делаете але чтоб было все чики-пики. Нет Вы делете это как все остальные 37млн. населения "аби день до вечора". У меня куча знакомых которые работают, все без исключения порят ХАЛТУРУ. Смотрите глобально господа, это украинский минталитет


Я думаю этим всё сказано, вот и люди возмущаются. А обиженому клиенту пофиг ты директор, его зам. или просто приёмщик главное "Я был в Экспрессе меня там обидели - ты с экспресса, ты редиска". И это нормальные эмоции каждого человека, были бы здесь люди с колира рвали бы их.
Вот лично мне очень хочется порвать росавто, надо будет как-то телегу накатать "Как я там машину покупал"

_________________
Изображение


Вт сен 25, 2007 15:08
Профиль
Ветеран
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн июн 04, 2007 10:00
Сообщения: 766
Откуда: Івано-Франківськ-Київ
Автомобиль: Chery QQ
Клубная карта №: 0

Сообщение 
Як було сказано БАГАТО РАЗІВ - в даних стосунках немає дружби.

Це ринок, жорстокий РИНОК!

А на ринку закон один: Ми (клієнти) з живими грошима потрібні любій СТО БІЛЬШЕ, ніж конкретна СТО потрібна нам!

Якщо це монополія - тоді звичайно СТО може поважнічати, підняти ціни, поганяти пАнти і т.п.

А людські стосунки без хамства і з повагою матимуть найбільше значення всюди і завжди.

_________________
Chery QQ 1,1L, синій, пробіг 87 000км.


Вт сен 25, 2007 15:36
Профиль


Сообщение 
Ну опять как дети...ушла она добровольно с форума...ай-ай... ВАС за вашу 1000 грн Теперь не обслужат! Какая трагедия! Прогонят вас ! И штампик не поставят...

Ушла - значит ушла.. ее право как любого человека.
А если человек уходит -это показатель...силы а может слабости.
По моему девушка смешивает и не отделяет - проблемы Экспресс авто и клиентов - от своих личных - в этом то и проблема поэтому и уходит.

Я думаю, мы все относимся к Фибке как женщине -красивой и умной - а не как к сотруднице експреса -я во всяком случае разделяю эти два понятия. Хотелось чтобы и другие разделяли.

И давайте не обижатся, Стак -я понимаю у тебя щас тяжелый период -не злись дружище! Мы ценим твои старания! Я поддерживаю мысли Бест серга Весельчака и Макса... И вообще -мы то на одной стороне а сервисмены на Другой- у нас диаметрально разные интересы -мы не можем быть ДРУЗЬЯМИ в таком качестве! А ВОТ к примеру Девушка Фибка и Парень Весельчак -могут! (извините за пример) Давайте НЕ называть Деловые Отношения и выгоды -ДРУЖБОЙ - и все станет на свои места.
Предлагаю -расплывчатый термин -СОТРУДНИЧЕСТВО-))) :-P


Последний раз редактировалось Gorynych Вт сен 25, 2007 16:28, всего редактировалось 1 раз.



Вт сен 25, 2007 16:18
МЕГА-флудератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн май 14, 2007 14:46
Сообщения: 1559
Откуда: Киев-Днепр-Луганск
Автомобиль: Chery Eastar 2,0
Клубная карта №: 2

Сообщение 
А я ее по другому и не воспринимаю. Все после того эпотажного появления у нас на встрече в короткой юбке :oops:

_________________
Изображение
Изображение


Вт сен 25, 2007 16:23
Профиль
Опытный

Зарегистрирован: Вс июл 22, 2007 20:55
Сообщения: 133
Откуда: Киев
Автомобиль: амулет
Клубная карта №: 0

Сообщение 
Хосе писал(а):
ну вот.... пожалуй многим сейчас полегчало!...
Дело сделано и все могут расходиться по своим палатам!.....

Как же мы теперь дальше общаться то будем, одноклубники?... Группировками!?..... К этому все и пришло!

Мы все сейчас, в первую очередь, не Экспресса лишились, А ЗАСРАЛИ НАШИ, ВНУТРИКЛУБНЫЕ, ОТНОШЕНИЯ!...

В чем? ведь получилось очень интересно, белое пушистое это надо, а когда трабл данной фирмы, то тогда виноваты владельцы машин платящие деньги, дружбы там не будет, будет пиар своих услуг за счет предоставления льгот определенной части людей, это реально в бизнесе, мне например в экспресе многие симпатизируют и со многими я за руку здороваюсь, я человек не конфликтный, даже можно сказать мягкий, хлопать дверью и говорить: "пшли вы" это значит менять никто ничего не будет, если фирма стремится добится аудитории то или в личку ответили бы, или перезвонили, вобщем добились приемлемого результата, а так получилось что просто нахамили дважды, вот и вся любовь.


Вт сен 25, 2007 20:37
Профиль ICQ


Сообщение 
MAKC писал(а):
Ребят, что за херня происходит?
Человеку плохо сделали ремонт, он выразил свои замечания к экспрессу, как юр.лицу, на личности не переходил. А тут понеслось те херовые, у тех руки из ж*опы растут, тех обслуживать не будем, что это такое?
Тут уже обиды начались, начали оценивать дружбу и прочее.
Кому это надо?
Лично я здесь для того чтоб завести новые знакомства, пожрать пива с хорошими людьми и поговорить про машины, ну а если ещё какие-то выгоды появятся то будет хорошо, но это не ГЛАВНОЕ.
Сейчас хотите обижайтесь, хотите нет но выражу своё мнение:
Фибке и Коту плевать на нас всех и на клуб - ребята у них работа такая машины продавать, а потом завлекать на сервис, вот для этого они и тут. Это всё просто бизнес, а клуб это хороший канал продвижения их товара, в этом нет ничего страшного, так все делают.
Они говорят мы хотим помочь и т.д. всё это фигня - повторюсь ещё раз эт просто РАБОТА, но я не исключаю что у некоторых членов клуба могут развиться дружеские отношения с ними, все мы люди.
Мне сейчас плевать на Кота и Фибку они для меня просто продавцы из магазина к которым я может зайду, а может и нет.
И никуда они от нас не денутся, надо пиарить и продвигать свой продукт. НИКОГДА СОТРУДНИК ПО ПРОДАЖАМ НЕ СКАЖЕТ, ЧТО МОЯ КОНТОРА Г*ВНО НЕ ПРИХОДИТЕ СУДА, И ДАЖЕ ЕСЛИ КОНТОРА РЕАЛЬНО ЛОХОНУЛАСЬ ОНИ ВСЕГДА БУДУТ ЛОПШАТЬ КЛИЕНТУ "У НАС ВСЁ ГУД, ЭТО У ТЕБЯ ЧТО-ТО С ГЛАЗАМИ" простой жестокий бизнес.
Заметьте я никого не обижаю и не обсуждаю личностные качества.
Мужики пошёл этот экспресс и поехали пить пиво. :drinks:


Изо всех сил держу себя в руках, чтобы не высказать тебе свои мысли!...
Вот хорошо что у Росавто все за*бись!.... Ведь вы оттуда родом!!!???...


Вт сен 25, 2007 21:41
Опытный

Зарегистрирован: Вс июл 22, 2007 20:55
Сообщения: 133
Откуда: Киев
Автомобиль: амулет
Клубная карта №: 0

Сообщение 
Хосе писал(а):
MAKC писал(а):
Ребят, что за херня происходит?
Человеку плохо сделали ремонт, он выразил свои замечания к экспрессу, как юр.лицу, на личности не переходил. А тут понеслось те херовые, у тех руки из ж*опы растут, тех обслуживать не будем, что это такое?
Тут уже обиды начались, начали оценивать дружбу и прочее.
Кому это надо?
Лично я здесь для того чтоб завести новые знакомства, пожрать пива с хорошими людьми и поговорить про машины, ну а если ещё какие-то выгоды появятся то будет хорошо, но это не ГЛАВНОЕ.
Сейчас хотите обижайтесь, хотите нет но выражу своё мнение:
Фибке и Коту плевать на нас всех и на клуб - ребята у них работа такая машины продавать, а потом завлекать на сервис, вот для этого они и тут. Это всё просто бизнес, а клуб это хороший канал продвижения их товара, в этом нет ничего страшного, так все делают.
Они говорят мы хотим помочь и т.д. всё это фигня - повторюсь ещё раз эт просто РАБОТА, но я не исключаю что у некоторых членов клуба могут развиться дружеские отношения с ними, все мы люди.
Мне сейчас плевать на Кота и Фибку они для меня просто продавцы из магазина к которым я может зайду, а может и нет.
И никуда они от нас не денутся, надо пиарить и продвигать свой продукт. НИКОГДА СОТРУДНИК ПО ПРОДАЖАМ НЕ СКАЖЕТ, ЧТО МОЯ КОНТОРА Г*ВНО НЕ ПРИХОДИТЕ СУДА, И ДАЖЕ ЕСЛИ КОНТОРА РЕАЛЬНО ЛОХОНУЛАСЬ ОНИ ВСЕГДА БУДУТ ЛОПШАТЬ КЛИЕНТУ "У НАС ВСЁ ГУД, ЭТО У ТЕБЯ ЧТО-ТО С ГЛАЗАМИ" простой жестокий бизнес.
Заметьте я никого не обижаю и не обсуждаю личностные качества.
Мужики пошёл этот экспресс и поехали пить пиво. :drinks:


Изо всех сил держу себя в руках, чтобы не высказать тебе свои мысли!...
Вот хорошо что у Росавто все за*бись!.... Ведь вы оттуда родом!!!???...

я конечно извиняюсь, я ниоткуда родом, но так получилось.
блин такое впечатление автомотив с укравто грызутся.


Вт сен 25, 2007 21:47
Профиль ICQ
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней.   [ Сообщений: 284 ]  На страницу Пред.  1 ... 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 ... 15  След.

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1



Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  


Copyright © CHERY CLUB 2008
admin@chery-club.org
Главная | Реклама | Написать письмо